(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“冰帆海淘”的投訴，稱商家不發(fā)貨也不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2017年2月8日在冰帆海淘購(gòu)買一條絲巾，訂單號(hào)：BF589A881E29777460。
由于遲遲未能發(fā)貨，咨詢客服回復(fù)說絲巾為預(yù)售款，需要二十個(gè)工作日才能采購(gòu)到?？墒莾蓚€(gè)月后絲巾還是沒有發(fā)貨，4月11日致電網(wǎng)站需要取消訂單，4月14日商家稱取消訂單，一周內(nèi)退款到原賬戶。然而4月21日表示無法取消已發(fā)貨，我要求提供發(fā)貨信息但是無法提供，4月22日網(wǎng)站表示沒有發(fā)貨但是也不能退款，需要繼續(xù)協(xié)調(diào)。我覺得網(wǎng)站前后說法不一，要求取消訂單并且退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
